Pengaruh Kualitas Layanan ISP-S Pada Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Masa Pandemi COVID 19 – Mix Method SERVPERF dan ICT

Internet menjadi hal yang diminati masyarakat dengan fakta kenaikan pengguna pada tahun 2020 sekitar 73,7%. Menurut APJII salah satu penyebab peningkatan internet karena kebutuhan menyebabkan segala proses tatap muka diubah maya dampak pandemi COVID 19. Hal itu berdampak terhadap bidang tidak terkecuali dunia pendidikan. Namun lain terjadi menjelaskan juga beriringan tingginya keluhan memakai provider seluler. Salah faktor perlu dikaji yaitu kualitas pelayanan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk membuktikan adanya layanan berpengaruh pelanggan saat (mahasiswa) melaksanakan pembelajaran daring. Penelitian menggunakan gabungan teori Service Performance (SERVPERF) dan Expevtation Confirmation Theory (ECT) variabel network quality competitive advantage SERVPERF satisfaction ECT. Metode dipakai adalah metode kuantitatif, pengambilan data teknik purposive sampling sampel berdasarkan tabel Ishac Michael melakukan penyebaran kuisioner. Proses analisa aplikasi pendukung SmartPLS memiliki jumlah responden sebanyak 348 terdiri dari berbagai mahasiswa Universitas di Jawa Timur. Hasil menunjukan bahwasannya pengaruh antar copetitiive bernilai positif bukti nilai path 0 sebesar 0,153 0,136 signifikan dibuktikan T statistic 1.67 P Values 0,05